Điện thoại
Máy tính bảng
Laptop
Tivi
Phụ kiện
Đồng hồ thông minh
Tai nghe
Sửa chữa
Chính sách bảo hành
MobileCity Khẳng định Bảo hành, Hậu mãi tốt nhất:
1. Thời gian BH chỉ 3-5 ngày (BHV).
2. Bảo hành lần 3 đổi máy khác (Duy nhất tại VN).
3. Khách hàng có thể BH tại mọi chi nhánh (Duy nhất tại VN).
4. Hỗ trợ phần mềm từ xa: 8h30 đến 20h30 (Duy nhất tại VN).
5. Gói bảo hành mua thêm (BHV) RẺ nhất.
6. Tất cả các cửa hàng đều có số điện thoại phản ánh chất lượng dịch vụ.
Quý khách sẽ được tặng ngay 1 triệu, nếu nhân viên phục vụ không tốt, không làm đúng quy định BH.
1. Thời gian đổi máy, bao test, chờ BH:
BH mặc định:
- Quý khách được đổi máy (Nếu có lỗi của nhà sản xuất): 7 ngày đối với máy cũ, 15 ngày đối với máy mới.
- Tặng thêm 15 ngày BH đối với máy ship xa. Thời gian chờ BH máy là 5-7 ngày làm việc.
- Đổi máy khác nếu bảo hành lỗi phần cứng (Trừ nguồn, màn hình, PIN, Camera, Vân tay) lần 3. Không hỗ trợ nhập lại máy.
BH Vàng:
6 Tháng đầu:
- Hỗ trợ phần mềm trọn đời máy (Trừ các lỗi phải mất phí mua công cụ xử lý)
- Bảo hành 1 đổi 1 đối với máy bị lỗi phần cứng của nhà sản xuất (máy đổi là máy mới).
- Trường hợp không có máy mới, có thể hỗ trợ thu mua lại máy với giá tốt để khách hàng mua máy khác của cửa hàng.
6 Tháng cuối:
- Bảo hành sửa chữa các lỗi phần cứng của nhà sản xuất.
2. Nội dung được BH:
BH thường:
- Đối với lỗi của nhà sản xuất: MobileCity bảo hành 6 tháng (máy cũ) và 12 tháng (máy mới) phần cứng (Trừ nguồn, màn hình, PIN, Camera, Vân tay). Hỗ trợ phần mềm trọn đời máy (Trừ các lỗi phải mất phí mua công cụ xử lý).
- Đối với lỗi người dùng (rơi vỡ, vào nước ...): MobileCity hỗ trợ giá thay thế, sửa chữa linh kiện tối đa bằng công thay thế, sửa chữa (50-150K)
- Hỗ trợ phần mềm trọn đời máy (Trừ các lỗi phải mất phí mua công cụ xử lý).
BH Vàng:
1. Đối với máy cũ (6 hoặc 12 tháng)
- MobileCity bảo hành đối với lỗi phần cứng từ nhà sản xuất, bao gồm: nguồn, màn hình, pin, camera và vân tay.
- Không áp dụng bảo hành trong các trường hợp: máy bị cấn, móp, cong, vào nước hoặc hư hỏng do tác động bên ngoài.
- Khách hàng được kiểm tra máy trước khi nhận, các vết xước ngoại hình thông thường vẫn được bảo hành.
2. Đối với máy mới (12 tháng)
- 6 tháng đầu: Hỗ trợ 1 đổi 1 nếu phát sinh lỗi phần cứng từ nhà sản xuất (nguồn, màn hình, pin, camera, vân tay).
- 6 tháng cuối: Bảo hành sửa chữa miễn phí đối với các lỗi phần cứng từ nhà sản xuất.
- Không áp dụng đổi mới hoặc bảo hành nếu máy bị cấn, móp, cong, vào nước hoặc hư hỏng do tác động bên ngoài.
- Cửa hàng sẽ không bảo hành đối với các lỗi do người sử dụng (ngấm ẩm, ngấm nước, oxi hóa, rơi vỡ, biến dạng sản phẩm...)
- Hỗ trợ phần mềm trọn đời máy (Trừ các lỗi phải mất phí mua công cụ xử lý).
3. Quà tặng:
Khi mua máy tại MobileCity, khách hàng sẽ được tặng nhiều quà tặng hấp dẫn như củ sạc, cáp sạc, tai nghe Bluetooth... Quà tặng thay đổi tùy dòng máy và gói bảo hành, đảm bảo giá trị tương đương nếu sản phẩm hết hàng.
4. Lưu ý:
Không bảo hành lỗi ám màn hình do treo ứng dụng lâu.
Cám ơn Quý khách đã tin tưởng và ủng hộ MobileCity.
Rất mong quý khách lựa chọn gói BHV như một hình thức bảo hiểm máy.
MobileCity sẽ rất biết ơn khi chúng tôi có thể phục vụ khách hàng với những ưu đãi, hậu mãi tốt nhất!
Những điểm nối bật của trung tâm sửa chữa MCCare
1. Trung tâm MCCare là hệ thống sửa chữa duy nhất ở Việt Nam có mặt song song cùng với hệ thống bán hàng. MCCare có mặt tại tất cả các chi nhánh của MobileCity. Đặc biệt tất cả các mức độ sửa chữa MCCare đầu có: Bảo hành, Phầm mềm, Unbrick, Thay thế, Sửa Main ...
2. MCCare có trung tâm đào tạo học viên sửa chữa tại cả 3 miền: Bắc, Trung, Nam. Đây là điều kiện thuận lợi để chúng tôi có được đội ngũ nhân viên kỹ thuật lành nghề, có kinh nghiệm nhiều năm.
3. Duy nhất tại Việt Nam, MCCare thực hiện đầy đủ quy trình: nhận test máy, sửa chữa thay thế, test máy kỹ sau khi sửa và trước khi gửi lại khách hàng.
4. Thông tin bảo hành và sửa máy được quản lý online. Quý khách dễ dàng cập nhật thông tin và kiểm tra lại sau này ở đường link sau: https://mobilecity.vn/login
5. Tất cả các trung tâm đều có số Hotline phản ảnh chất lượng dịch vụ. Trực tiếp tổng công ty sẽ tiếp nhận và giải đáp mọi thắc mắc của Quý khách. Quý khách sẽ yên tâm tuyệt đối khi bảo hành, sửa chữa tại MCCare.
MobileCity luôn mong muốn lắng nghe ý kiến của Quý khách để ngày càng hoàn thiện chất lượng dịch vụ. Khẳng định khẩu hiệu "KHÁCH HÀNG LÀ SỐ 1"
Nếu còn bất cứ thắc mắc nào về dịch vụ hay bạn có gặp phải bất kỳ hư hỏng gì với chiếc dế yêu của mình, hãy liên hệ ngay với chúng tôi để được hỗ trợ tốt nhất. Hân hạnh phục vụ quý khách! Hệ thống sửa chữa điện thoại di động MobileCity Care
Tại Hà Nội
- CN 1: 120 Thái Hà, Q. Đống Đa
Hotline: 037.437.9999
- CN 2: 398 Cầu Giấy, Q. Cầu Giấy
Hotline: 096.2222.398
- CN 3: 42 Phố Vọng, Hai Bà Trưng
Hotline: 0338.424242
Tại TP Hồ Chí Minh
- CN 4: 123 Trần Quang Khải, Quận 1
Hotline: 0969.520.520
- CN 5: 602 Lê Hồng Phong, Quận 10
Hotline: 097.3333.602
Tại Đà Nẵng
- CN 6: 97 Hàm Nghi, Q.Thanh Khê
Hotline: 097.123.9797
